客户服务中心解决方案

　　经销商售后服务管理系统（CCRM）是由两个软件综合而成的独特的系统，一个是中山大学软件研究所历时数年成功开发的电话语音管理软件（CTM），另一个是专门为制造业售后服务开发的资料收集分析软件。

　　这个系统把商业活动中最常用的信息载体――电话语音与电脑信息集成起来进行管理，从而使分布全国的经销商的市场销售信息和售后服务信息被方便地收集，快捷地传递，并迅速地集中到总部，使这些原来难以收集、难以统计的信息有效地服务于企业的质检、销售等各个管理环节。

　　这个系统在一些企业中的应用，已经使这些企业的售后服务部门发生了根本性的变化――分散的地理空间不再成为厂家对经销商进行有效管理的障碍，经销商在互联网的连接下被有序地组织起来；数额不菲的售后服务经费支出从模糊的管理模式变为去向明确，依据充分的管理模式；经销商的市场信息不再是分散滞后的垃圾信息，而是能被及时收集、自动分析并迅速服务于质量监控等各个部门的信息；经销商的客户服务反应效率大大提高……

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